TOEIC攻略ステップアップガイド Part16：スピーキング強化 – ビジネスシーンでの効果的な表現

ビジネス英会話の3つの基本姿勢:

1. 明確さ（Clarity）: 簡潔で分かりやすい表現を心がける
2. 自信（Confidence）: 適切な声量とテンポで、自信を持って話す
3. 礼儀正しさ（Courtesy）: 相手への敬意を示す表現を適切に使う

会議の開始・進行:

• “Let’s get started with today’s meeting.”（今日の会議を始めましょう）
• “The purpose of this meeting is to discuss…”（この会議の目的は…について話し合うことです）
• “Let’s move on to the next item on the agenda.”（議題の次の項目に移りましょう）
• “Could you elaborate on that point?”（その点についてもう少し詳しく説明していただけますか）
• “Let me summarize what we’ve discussed so far.”（これまで話し合ったことをまとめましょう）

意見の提示・同意・不同意:

• “In my opinion, we should…”（私の意見では、私たちは…すべきです）
• “I completely agree with your point.”（あなたの意見に完全に同意します）
• “I see your point, but I have a different perspective.”（あなたの意見は理解できますが、私は異なる見方をしています）
• “I’d like to suggest an alternative approach.”（別のアプローチを提案したいと思います）
• “That’s an interesting idea. Let’s consider the pros and cons.”（それは面白いアイデアですね。長所と短所を考えてみましょう）

交渉・提案:

• “We’re prepared to offer you a 5% discount if…”（もし…なら、5%の割引を提供する用意があります）
• “What would you say to extending the deadline by one week?”（納期を1週間延長することについてどう思いますか）
• “I believe this proposal benefits both parties.”（この提案は双方にとって有益だと思います）
• “We value our partnership and want to find a solution that works for everyone.”（私たちはパートナーシップを大切にし、皆にとって有効な解決策を見つけたいと思います）
• “Let me confirm my understanding of your requirements.”（あなたの要件について私の理解を確認させてください）

価格・条件の交渉:

• “Our budget for this project is limited to…”（このプロジェクトの予算は…に限られています）
• “Could you be more flexible on the payment terms?”（支払い条件についてもう少し柔軟になっていただけませんか）
• “We’re willing to compromise on the delivery date if…”（もし…なら、納期については妥協する用意があります）
• “What’s your best offer?”（最良の提案は何ですか）
• “I think we can meet you halfway on this issue.”（この問題については歩み寄ることができると思います）

電話対応:

• “Hello, this is [Name] speaking. How may I help you?”（こんにちは、[名前]です。どのようにお手伝いできますか）
• “I’m calling regarding…”（…について電話しています）
• “Could I speak to [Name], please?”（[名前]と話すことはできますか）
• “I’m afraid she’s not available at the moment. Would you like to leave a message?”（申し訳ありませんが、彼女は現在不在です。メッセージを残されますか）
• “Could you please hold for a moment while I transfer you?”（お繋ぎしますので、少々お待ちいただけますか）

メールのフォローアップ:

• “I’m calling to follow up on the email I sent last week.”（先週送ったメールの件で電話しています）
• “Have you had a chance to review the proposal I sent?”（送った提案書を確認する機会はありましたか）
• “I wanted to make sure you received my message about…”（…についてのメッセージが届いているか確認したかったのです）
• “I’d like to clarify a few points from our email exchange.”（メールでのやり取りについていくつか明確にしたい点があります）
• “I’ll send you an email to confirm what we’ve discussed.”（話し合ったことを確認するためにメールを送ります）

問題対応:

• “I understand your concern. Let me look into this issue right away.”（ご心配は理解しています。すぐにこの問題を調査します）
• “I apologize for the inconvenience this has caused.”（ご不便をおかけして申し訳ありません）
• “We’re committed to resolving this situation as quickly as possible.”（できるだけ早くこの状況を解決することをお約束します）
• “Let me suggest a few solutions to this problem.”（この問題についていくつかの解決策を提案させてください）
• “Is there anything else we can do to help?”（他にお手伝いできることはありますか）

フォローアップ:

• “I’d like to follow up on our previous conversation about…”（以前の…についての会話のフォローアップをしたいと思います）
• “Has the issue been resolved to your satisfaction?”（問題はご満足いくように解決しましたか）
• “We’ve implemented the changes we discussed. Is everything working properly now?”（話し合った変更を実施しました。今はすべて適切に機能していますか）
• “Please don’t hesitate to contact me if you have any further questions.”（さらに質問がある場合は、ご連絡ください）
• “We value your feedback and are always looking to improve our service.”（ご意見を大切にし、常にサービスの改善に努めています）

カテゴリー別フレーズバンクの例:

1. 議論を始める:
– “I’d like to bring up the issue of…”（…の問題を取り上げたいと思います）
– “Let’s discuss how we can…”（どのように…できるか話し合いましょう）
– “One thing we need to consider is…”（考慮する必要があることの1つは…です）

2. 情報を求める:
– “Could you tell me more about…?”（…についてもう少し教えていただけますか）
– “I’m interested in knowing how…”（どのように…か知りたいです）
– “What are your thoughts on…?”（…についてどう思いますか）

3. 意見を述べる:
– “From my perspective…”（私の視点からは…）
– “Based on my experience…”（私の経験に基づくと…）
– “I believe that…”（私は…と思います）

4. 同意・不同意:
– “I couldn’t agree more with…”（…に非常に同意します）
– “I see your point, however…”（あなたの意見は理解できますが…）
– “I have some reservations about…”（…についていくつか懸念があります）

5. 会話を締めくくる:
– “To sum up…”（まとめると…）
– “Let me conclude by saying…”（最後に…と言わせてください）
– “Moving forward, we should…”（今後は…すべきです）

抑揚とポーズの活用テクニック:

強調したい単語: 少し大きな声で、ゆっくりと発音する
例: “This is absolutely essential for our success.”

文の終わり: 語尾を下げて、明確な区切りをつける
例: “Let’s finalize this proposal today↘️.”

質問文: 語尾を上げて、質問であることを明確にする
例: “Would you like to review the numbers again↗️?”

列挙: 各項目の間に短いポーズを入れる
例: “We need to focus on three areas: quality… [ポーズ] cost… [ポーズ] and delivery time.”

重要なポイントの前: 少し長めのポーズを入れて注目を集める
例: “And now… [ポーズ] I’d like to share our most important finding.”

アクティブリスニングのテクニック:

1. パラフレージング（言い換え）:
“So what you’re saying is…”（つまりあなたが言っているのは…ということですね）
“If I understand correctly, you’re suggesting that…”（もし正しく理解しているなら、あなたは…と提案しているのですね）

2. 明確化のための質問:
“Could you elaborate on what you mean by…?”（…という意味をもう少し詳しく説明していただけますか）
“I’m not sure I follow. Are you saying that…?”（よく理解できません。あなたは…と言っているのですか）

3. 要約:
“Let me summarize the key points you’ve made…”（あなたが述べた要点をまとめさせてください…）
“So in summary, your main concerns are…”（つまり、あなたの主な懸念は…ですね）

4. 感情の承認:
“I can see why that would be frustrating for you.”（それがあなたにとって不満だと思える理由が理解できます）
“I appreciate your enthusiasm about this project.”（このプロジェクトに対するあなたの熱意に感謝します）

TOEIC Speakingテスト評価ポイント

1. 発音（Pronunciation）: 明瞭で、聞き手が理解しやすい発音
2. イントネーション・強勢（Intonation and stress）: 適切な抑揚と強調
3. 文法（Grammar）: 正確な文法と文構造の使用
4. 語彙（Vocabulary）: 状況に適した幅広い語彙の使用
5. 一貫性（Coherence）: 論理的で一貫性のある内容の組み立て

意見を述べる:

• “I’d like to point out that…”（…を指摘したいと思います）
• “From our department’s perspective…”（私たちの部署の視点からは…）
• “Based on the data we’ve collected…”（収集したデータに基づくと…）
• “What we need to consider is…”（考慮する必要があるのは…です）
• “I believe a better approach would be to…”（より良いアプローチは…だと思います）

議論への参加:

• “If I may add something…”（何か付け加えてもよろしいでしょうか）
• “I’d like to build on what [Name] just said…”（[名前]が言ったことに付け加えたいと思います）
• “I have a different perspective on this issue…”（この問題については異なる見方があります）
• “I see both sides of the argument, but…”（両方の意見が理解できますが…）
• “Let’s look at this from another angle…”（別の角度からこれを見てみましょう）

導入部:

• “I’m delighted to have this opportunity to talk to you about…”（…についてお話しする機会を得て嬉しく思います）
• “Today, I’ll be covering three main points…”（今日は3つの主要ポイントについてお話しします）
• “Before I begin, let me give you some background information…”（始める前に、いくつかの背景情報をお伝えします）
• “The purpose of today’s presentation is to…”（今日のプレゼンテーションの目的は…です）
• “I’ve divided my presentation into four parts…”（プレゼンテーションを4つのパートに分けました）

結論部:

• “To summarize the main points…”（主なポイントをまとめると…）
• “In conclusion, I’d like to emphasize that…”（結論として、…を強調したいと思います）
• “Based on what we’ve discussed, I recommend that we…”（話し合ったことに基づいて、…をお勧めします）
• “Thank you for your attention. I’m now happy to answer any questions.”（ご清聴ありがとうございます。質問にお答えします）
• “The key takeaway from today’s presentation is…”（今日のプレゼンテーションの重要なポイントは…です）

交渉の開始:

• “I appreciate your interest in our products/services.”（私たちの製品/サービスに興味を持っていただき感謝します）
• “Let’s discuss how we can create a mutually beneficial agreement.”（お互いに有益な契約をどのように作成できるか話し合いましょう）
• “I believe there’s room for us to find common ground.”（共通点を見つける余地があると思います）
• “Our goal is to establish a long-term relationship with your company.”（私たちの目標は、あなたの会社との長期的な関係を確立することです）
• “Before we get into the details, I’d like to understand your primary objectives.”（詳細に入る前に、あなたの主な目的を理解したいと思います）

セールスポイントの強調:

• “What sets our product apart from others is…”（私たちの製品を他と区別するのは…です）
• “Our clients have seen a significant improvement in…”（私たちのクライアントは…について顕著な改善を見ています）
• “This solution addresses the specific challenges you mentioned earlier.”（このソリューションは、先ほど言及された特定の課題に対応しています）
• “We offer comprehensive support to ensure a smooth transition.”（スムーズな移行を確保するための包括的なサポートを提供しています）
• “The return on investment typically exceeds expectations within…”（投資収益率は通常、…以内に期待を上回ります）

問題の特定と解決:

• “Let’s identify the root cause of this issue.”（この問題の根本原因を特定しましょう）
• “What steps have been taken so far to address this?”（これに対処するためにこれまでどのような手段が取られていますか）
• “I suggest we approach this problem by…”（この問題には…によってアプローチすることを提案します）
• “We need to prioritize our actions based on impact and urgency.”（影響と緊急性に基づいて行動に優先順位をつける必要があります）
• “Let’s set a timeline for implementing these solutions.”（これらの解決策を実施するためのタイムラインを設定しましょう）

フィードバックの提供と受け取り:

• “I appreciate your efforts on this project. One area for improvement might be…”（このプロジェクトへの努力に感謝します。改善の余地がある分野は…かもしれません）
• “Could you share your thoughts on how we handled this situation?”（この状況をどのように扱ったかについてあなたの考えを共有していただけますか）
• “I value your feedback. It helps me to improve.”（あなたのフィードバックを大切にしています。それは私が向上するのに役立ちます）
• “What aspects of the presentation were most effective for you?”（プレゼンテーションのどの側面があなたにとって最も効果的でしたか）
• “I’d like to understand what worked well and what could be enhanced.”（何がうまくいき、何が強化できるかを理解したいと思います）

問題例1: Part 3（会話問題）

会話:
Woman: “John, I’ve been looking at the quarterly sales figures, and I notice that we’re behind our targets. What do you think we should do to improve our performance?”

Man: “Well, I believe we need to be more proactive in reaching out to potential clients. Perhaps we could organize a promotional event or offer special discounts for new customers. What are your thoughts on that?”

Woman: “That’s a good suggestion. I also think we should review our marketing strategy and possibly allocate more resources to digital advertising.”

質問:
What are the speakers discussing?
(A) Annual budget planning
(B) Quarterly sales performance
(C) A new marketing campaign
(D) Staff restructuring

解説: 女性が “quarterly sales figures” と “behind our targets” と言っているので、四半期の売上実績について話し合っていることがわかります。よって正解は (B) Quarterly sales performance です。

問題例2: Part 3（会話問題）

会話:
Man: “I’m preparing for my presentation to the board next week, and I’m a bit nervous. It’s my first time presenting to such a senior audience.”

Woman: “I understand how you feel. When I gave my first board presentation last year, I was nervous too. Would you like me to review your slides and give you some feedback?”

Man: “That would be great! I’m particularly concerned about the financial projections section. I want to make sure it’s clear and convincing.”

質問:
What does the woman offer to do?
(A) Present to the board instead of the man
(B) Provide financial data for the presentation
(C) Look at the man’s presentation and give comments
(D) Attend the board meeting for support

解説: 女性は “Would you like me to review your slides and give you some feedback?” と言っているので、男性のプレゼンテーション資料を確認してフィードバックを提供することを申し出ています。よって正解は (C) Look at the man’s presentation and give comments です。

問題例3: Part 4（説明文問題）

説明文:
“Good morning, everyone. Thanks for joining today’s conference call on the implementation of our new customer relationship management system. I’d like to start by outlining the key benefits we expect to see from this upgrade. First, it will streamline our customer service processes, allowing our representatives to access all customer information in one place. Second, the advanced analytics features will help us better understand customer preferences and behaviors. And finally, the integration with our existing systems will eliminate the need for duplicate data entry. Now, let’s discuss the training schedule for different departments…”

質問:
What is the purpose of the speaker’s presentation?
(A) To announce a new customer service policy
(B) To introduce a new CRM system
(C) To present quarterly sales results
(D) To recruit new team members

解説: 冒頭で “today’s conference call on the implementation of our new customer relationship management system” と言っているので、新しいCRMシステムの導入について説明していることがわかります。よって正解は (B) To introduce a new CRM system です。

シャドーイングの手順:

1. ビジネス会話のオーディオを選ぶ（TOEICの公式リスニング教材やビジネス英語のポッドキャストなど）
2. まずは内容を理解するために一度聞く
3. 次に音声を再生しながら、0.5～1秒遅れで同じことを声に出して言う
4. 徐々に遅れを少なくして、最終的にはほぼ同時に言えるようにする
5. 特に難しかったフレーズや表現を書き出して復習する

ロールプレイのシナリオ例:

1. 会議でのプレゼンテーション
設定: あなたは新しい製品開発プロジェクトのリーダーとして、チームに初期計画を説明します。
準備: プロジェクトの目的、タイムライン、予算、各メンバーの役割について簡単なメモを用意します。
練習: 3分間のプレゼンを行い、その後5分間の質疑応答をします。

2. 顧客との商談
設定: あなたは営業担当者として、潜在顧客に自社のサービスを提案します。
準備: 顧客のニーズ、自社サービスの特徴、価格体系などについてメモを用意します。
練習: 顧客役の人に質問や懸念点を出してもらい、それに対応します。

3. 問題解決のための電話会議
設定: あなたはプロジェクトマネージャーとして、納期の遅れについてクライアントに説明します。
準備: 遅延の理由、現在の状況、解決策、新しいタイムラインについてメモを用意します。
練習: クライアント役の人にフラストレーションや追加の要求を表現してもらい、それに対応します。

フレーズ暗記の方法:

1. ビジネスシーン別にフレーズをカテゴリー分けする（例：会議での発言、交渉、問題解決など）
2. スペーシング・リピティション（間隔を空けた反復学習）のアプリやシステムを使って効率的に暗記する
3. 音声を録音して、自分の発音やイントネーションを確認する
4. 実際のビジネスシーンで、暗記したフレーズを少なくとも1つは使うよう意識する
5. 使ったフレーズとその効果を記録し、振り返る

フィードバック活用のステップ:

1. スピーチやプレゼンを録音し、自分で聞き直す
2. 語学交換パートナーや英語講師に聞いてもらい、具体的なフィードバックをもらう
3. 改善すべき点（発音、文法、語彙の選択など）を特定する
4. 1〜2の焦点を絞って集中的に練習する
5. 改善されたかどうかを確認するために再度録音し、比較する

スピーキング強化のための3つのアクション

1. 毎日の発話練習：1日5分でも良いので、本記事で紹介したビジネスフレーズを声に出して練習しましょう。繰り返すことで、咄嗟の場面でも自然に口から出るようになります。
2. 英語での独り言：日常の活動を英語で説明する練習をしましょう。例えば、仕事のタスクを英語で説明したり、会議の内容を英語で要約したりする習慣をつけることで、スムーズに話せるようになります。
3. オンライン英会話の活用：ビジネスシーンを想定したレッスンを定期的に受けることで、実践的なスピーキング力が身につきます。レッスン前に特定のビジネスシーンを指定して練習することも効果的です。

Q1: ビジネス英語と日常英会話はどう違いますか？

A1: ビジネス英語は日常英会話に比べて、より正式な表現や専門用語が用いられることが多いです。また、目的がより明確（情報共有、意思決定、交渉など）で、論理的な構成が重視されます。丁寧さや正確さも特に求められます。

Q2: 英語でのプレゼンテーションが緊張して言葉に詰まってしまいます。どうすれば良いでしょうか？

A2: 十分な準備と練習が鍵です。特に導入部と結論部は何度も練習しておきましょう。また、キーフレーズをカード等に書いて手元に置いておくと安心です。緊張することは自然なことなので、深呼吸をして、ゆっくり話すよう意識しましょう。徐々に慣れていきます。

Q3: 英語の電話対応が苦手です。聞き取りにくいこともあり、どう対処すれば良いですか？

A3: 聞き取れなかった場合は、遠慮せずに “Could you repeat that, please?” や “I’m sorry, I didn’t catch that. Could you speak more slowly?” などと伝えましょう。また、重要な情報は復唱して確認するのも効果的です。電話対応に特化した練習を定期的に行うことで、徐々に自信がついていきます。

Q4: 会議で自分の意見を言いたいのですが、タイミングがつかめません。どうすれば良いですか？

A4: “I’d like to add something here if I may” や “Could I comment on that point?” など、発言の意思を示す表現を使ってみましょう。また、非言語コミュニケーション（軽く手を挙げるなど）も効果的です。オンライン会議では、チャット機能を使って発言したい意思を示す方法もあります。

Q5: TOEICのスピーキングセクションで高得点を取るコツはありますか？

A5: 明瞭な発音、適切なイントネーション、正確な文法、適切な語彙の使用、そして一貫性のある内容構成が重要です。時間内に簡潔に要点を伝える練習をし、特にビジネスシーンで頻出の表現をマスターしておくと有利です。また、本番と同じ形式での模擬練習を繰り返し行うことで、本番での緊張も軽減されます。